【注意喚起】メール送信サービスの認証情報不正利用による不審メール（フィッシングメール）にご注意ください

平素は当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が利用するメール送信サービスの認証情報（アクセスキー）が第三者に不正利用され、当社のメールアドレスを送信元としたフィッシングメール（不審メール）が送信されている事実を確認いたしました。当該メールを受信された皆様には、ご心配とご迷惑をおかけしております。なお、現時点で当社の顧客データベース等への不正アクセスや個人情報の漏えいは確認されておりません。

現在判明している状況および、不審メールを受信された場合のご対応について、以下の通りお知らせいたします。本件につきましては現在も調査中であり、今後新たな事実が判明した場合は適宜お知らせいたします。

1. 発生した事象の概要 

当社のメール送信サービスの認証情報（アクセスキー）が第三者に不正利用され、当社の正規メール送信環境からフィッシングメールが送信されました。送信元には、当社が使用する「自動送信メールアドレス（noreply@tential.jp 等）」が悪用されていることを確認しております。

2. お客様情報への影響について 

現時点で、当社の顧客データベース等への不正アクセスや個人情報の漏えいは確認されておりません。また、今回不正利用されたアクセスキーはメール送信に特化したものであり、顧客情報を閲覧する権限は有しておりません。詳細な影響範囲等につきましては、引き続き調査を行っております。

3. 確認されている不審メールの特徴

送信期間	2026年7月25日 20:00 〜 7月26日 5:00（※現在は不正送信を停止済みです）
送信元アドレス	noreply@tential.jp、info@tential.jp、noreply@kencoco.com
件名（例）	「Abonnement PrimeVideo」等複数あり
概算件数	110,000通

4. お客様へのお願い（不審メールを受信された場合）

不審なメールを受信された場合は、二次被害を防ぐため以下のご対応をお願いいたします。
・リンク等を開いていない場合： メールを速やかに削除してください。
・リンクを開いてしまった場合： 情報を入力せず、速やかにブラウザを閉じてください。
・ID・パスワード・個人情報を入力してしまった場合： 速やかにパスワードの変更をお願いいたします。
・添付ファイルを開いてしまった場合： セキュリティソフトでのスキャンをお願いいたします。

5. 当社の対応状況 

事象検知後、直ちに「不正利用されたアクセスキーの無効化」と「不正送信経路の遮断」を実施し、現在不正送信は停止しております。 引き続き、アクセスキーが不正利用可能となった経路と影響範囲の調査を進めてまいります。

6. 本件に関するお問い合わせ窓口

本件につきましてご不明な点やご不安な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。

株式会社TENTIAL カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://tential.jp/contact